QFD

QFD – z ang. Quality Funcion Deployment – Rozwinięcie Funkcji Jakości, występuje również pod nazwą „Dom Jakości”.

    Metoda ta została opracowana w latach 60. przez Akao.  Po raz pierwszy zastosowano ją w 1972 roku w stoczni Mitsubishi w Kobe. W latach 80. stosowano ją już na szeroką skalę w firmach amerykańskich i japońskich: Hewleet-Packard, Toyota, Ford i General Motors.

    Ponieważ wymagania klienta często są niejasne, celem QFD jest przełożenie potrzeb
i oczekiwań odbiorców na techniczną specyfikację wyrobu (charakterystykę bądź atrybuty), czyli ustalenie czynników warunkujących dopasowanie wyrobu do potrzeb klienta. Metoda ta jest szczególnie przydatna zarówno na etapie projektowania wyrobu, jak i jego doskonalenia.
    Zastosowanie metody QFD pozwala również na stworzenie jednolitej struktury organizacyjnej, przełamywanie barier pomiędzy działami, przepływ informacji
o oczekiwaniach klienta, podejmowanie trafnych decyzji na podstawie zgromadzonej wiedzy, uniknięcie wielu kosztów i straty czasu. Metoda ta pozwala również rozwiązywać wewnątrz  przedsiębiorstwa problemy zachodzące na linii: projektant-konstruktor, konstruktor-technolog, technolog-inżynier.

    QFD jest uniwersalnym narzędziem przekładania informacji pochodzących z rynku (konsument) na język techniczny. Dzięki temu znajduje ona zastosowanie w przemyśle samochodowym, chemicznym, farmaceutycznym, budowlanym, a także w dziale handlu instytucji kredytowych itp.
    Można spotkać wiele odmiennych form matrycy i jej możliwości interpretacji danych. Przyjmuje się jednak, że „Dom Jakości” składa się z sześciu podstawowych elementów składowych:

   Pomimo, iż zastosowanie metody  QFD jest procesem pracochłonnym, to w efekcie bardzo opłacalnym i przynoszącym wiele korzyści.
   Główne korzyści wynikające z zastosowania metody QFD:

• redukcja czasu wdrożenia zmian w projekcie,
• przyśpieszenie wprowadzenia wyrobu na rynek,
• zmniejszenie kosztów projektowania i wytwarzania,
• uwzględnienie wymagań klienta,
• stała poprawa jakości produktu,
• skrócenie czasu trwania cyklu rozwoju wyrobu,
• wzrost satysfakcji klienta.

Poniższy rysunek przedstawia przykładowy schemat „Domu Jakości”.