WYKRES ISHIKAWY

Pozwala na identyfikację potencjalnych przyczyn danego problemu, a w efekcie ułatwia znalezienie przyczyny źródłowej.

   WYKRES ISHIKAWY  (nazywany inaczej: szkieletem ryby, wykresem przyczyn i skutków,  wykresem rybiej ości, ang. Ishikawa diagram, Fish bone diagram, Cause and effect diagram) pozwala na identyfikację potencjalnych przyczyn danego problemu, a w efekcie ułatwia znalezienie przyczyny źródłowej.
 Wykres przyczynowo skutkowy jest jednym z wielu podstawowych narzędzi doskonalenia jakości (np. podczas analiz FMEA). Obrazuje różne przejawy ludzkiej ingerencji i problemy występujące w firmie. Jego czytelność pozwala łatwo wskazać miejsca o istotnym znaczeniu, uwidacznia również brakujące elementy.

• A- towary drogie, wysoki nakład kontroli, wysokie koszty, duża rotacja itd.
• B- towary zwyczajne, standardowy nakład kontroli, średnie koszty itd.
• C- towary tanie, wymagające małej troski, generujące małe koszty itd.

    Przed przystąpieniem do analizowania należy dokładnie i jasno zdefiniować problem. Następnie trzeba zebrać niezbędne informacje i omówić wszystkie możliwe przyczyny rozważanego zjawiska oraz ustalić główne kategorie tych przyczyn. Przyczyny analizuje się w zespole podczas tzw. Burza mózgów (metody twórczego rozwiązywania problemów, techniki wywodzącej się z psychologii społecznej, mającej na celu doskonalenie decyzji grupowych). Efektem końcowym burzy mózgów jest zakwalifikowanie przyczyn do odpowiednich kategorii. Najczęściej stosowane kategorie przyczyn są zgodne z zasadą 5M+E i należą do nich:

• człowiek (Man);
• materiał (Material);
• sprzęt/maszyna (Machine);
• stosowana metoda (Method);
• kierownictwo (Management);
• środowisko/otoczenie (Environment)

   Zastosowanie powyższej metody umożliwia przede wszystkim rozpoznanie
i sklasyfikowanie przyczyn konkretnego problemu, natomiast  zapis w postaci wykresu ISHIKAWY pozwala w jasny i przejrzysty sposób przekazać informacje.